在今年的双十一大促中，3C数码和家电行业再次成为消费者关注的焦点。据统计，，成为双十一期间最受欢迎的品类之一。中新经纬研究院发布的《2024双十一消费洞察报告》也显示，“以旧换新”政府补贴力度十足，撬动了双十一家电及3C消费的市场需求。
然而双十一期间家电市场的繁荣景象虽令人振奋，但消费者的投诉也随之增多，暴露出的一些问题，在某些特定的程度上影响了消费者的购物体验和满意度。
据中国电子商会旗下消费服务保障平台消费保数据显示，2024年10月14日至11月11日期间（双十一），消费保平台共收到家电产品相关投诉726件，累计涉诉金额超290万元，有效投诉解决率仅为35.39%。
数据显示，双十一期间家电产品的相关投诉量在10月30日和11月5日达到了高峰。这可能与花了钱的人价格波动的敏感性有关，尤其是在各大电子商务平台推出限时折扣和优惠券等促销活动时。此外，大量购买的情况下，家电产品的质量上的问题更容易被放大，产品缺陷或与描述不符的情况也可能会导致消费者的不满。
近年来，以小巧精致、功能专一、价格相对亲民、提升生活质量为特点的小家电迅速占领了市场，赢得了消费者的青睐与追捧。根据不同的功能及用途，小家电被细分为厨房电器、家居电器和个人护理电器三大类，其中迷你烤炉、空气炸锅、扫地机器人、美容仪等产品一度成为小家电市场的热门之选。
据消费保数据揭示，家电产品投诉热点主要聚焦于小家电、空调及厨卫电器三大品类，其占比分别为总投诉量的26.62%、12.61%与12.26%。
在投诉问题方面，大多分布在在售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷等。
其中，售后服务不及时问题的投诉量达190件，占据总投诉量的11.54%，排行第一；推卸三包责任相关投诉量为161件，排行第二，主要体现为产品质量上的问题出现后，商家拒不承担相应的责任，违背包修、包换、包退制度的行为；产品质量缺陷投诉量为154件，位列第三。
马先生近日通过消费保平台做投诉，称其在今年11月4日于美的京东自营官方旗舰店购买的两件家电产品均遭遇质量上的问题。购买的美的电磁炉在收到后发现一体面板中心出现明显破裂，而美的热水壶则存在内壁凹陷的情况。“这么大个公司，出库之前不检测一下么，还是就是靠双十一想把库存瑕疵品都卖出去呢，对美的还有京东真的失去信心了。”
在涉诉品牌方面，致力于打造“智能科技生态”的小米，以15.15%的投诉占比高居投诉排行榜榜首，远超传统家电有突出贡献的公司美的、格力、海尔等，可见，小米凭借其在产品多样化、生态链建设方面的投入，以其品牌效应，对消费的人的选择产生了不小影响。
此外，美的和格力分别以7.99%和6.47%的投诉占比位居第二、第三，而添可、TCL、科沃斯等品牌同样跻身前列。
值得关注的是，不一样的品牌所面对的投诉问题在具体分布上不一样。小米及美的的售后问题被诉量最多，其主要体现在难以联系客服，售后服务延时等，格力在推脱三包责任方面的行为被认为最严重。
余女士近日投诉称，她于今年10月22日在美的官方旗舰店订购了一台微蒸烤炸炖一体机。依照订单信息，商家承诺将在10月24日前完成发货。然而，直至10月31日，余女士仍未收到发货通知。在与商家沟通过程中，商家始终未能提供具体的发货时间，这让她感到气愤不已。
就投诉案件的涉诉金额而言，2000元及以上的投诉占据了投诉总量的半壁江山，比例为50.41%；而500元及以下金额的投诉紧随其后，占比达到27.55%。
分析品牌涉诉金额分布情况，发现小米、美的、海尔这三大品牌在2000元以上金额的投诉中占比均超过三成。具体而言，小米的占比达到34.55%，而美的和格力的占比更是超过了50%。这一数据表明，在高价值产品的投诉中，美的和格力的用户反馈更为集中。
另一方面，在500元以内的涉诉金额中，小米的投诉占比最高，为42.73%，这在某种程度上预示着小米在低价值产品或服务方面有几率存在较多问题，又或是其用户基数较大，导致即使问题比例不高，绝对数量也相对较多。
消费保数据研究院有经验的人指出，在双十一期间出货量激增的情况下，商家更要强化产品质量管控，确定保证产品满足那群消费的人期望，以免削弱双十一的吸引力。
同时，建立完整的售后服务体系也至关重要，包括迅速响应客户的真实需求、提供及时有效的客户支持以及积极处理消费纠纷等，这些举措对于提升消费者的品牌满意度和忠诚度具有关键作用。
专家还建议消费者参与促销和优惠活动时，理性消费至关重要。务必仔细研读活动规则，避免被商家虚假优惠所迷惑。对于价格波动较大的商品，耐心等待一段时间再做决定。
在京东平台购物，既不发货也不退钱。我于 5 月 19 日在京东平台购买了 1 张价值 13103 元的七彩虹显卡，订单号：0，物流信息数据显示正在出库中，但我没有收到任何通知，也没有收到任何货物，京东却私自签收订单，并将货款转给了商家。因为你们京东承诺交易必须在本人收到货物验收后才会确认完成付款。现在你们未经我同意就完成订单，也不给我退款。你们京东不仅拖延解决，还让我向商家要钱。我是把钱放在你们京东平台上的，不是直接转给商家的。你们京东有责任，我不接受你们专员这种不合理的解决方案。
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731部队是日本军国主义者在第二次世界大战期间下令组建的细菌战秘密部队之一。1931年到1945年期间，731部队进行骇人听闻的人体实验和细菌战等，在中国犯下滔天罪行。数千名中国、苏联、朝鲜战俘和中国平民被用于人体细菌和毒气实验。
“我家个体超市总共20多名员工中，有8人被以盗窃判刑，2人被检察院决定不起诉……半年超市采购22万多个鸡蛋，就丢了108000多个……”
也明白 都有过委屈不公平 听过太多太多可怕的故事了 如果在得不到援助的情况下被捂嘴 而施暴者不停息的愈演愈烈 不论职业不论年纪不论男女我认为都是不对的 逼着破开伤疤来证明“不是想不开”“不是承受力太小”“不是不满足” 这很离谱。重视心理治疗。真的 很重要。后悔是没用的情绪。感恩所有的在乎 因为爱又活了一次。
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